Si estás pensando en emprender en línea, te conviene saber qué es un e-commerce y cómo funciona. Chicos, en este post quiero contarles todo sobre los comercios o tiendas en línea y su funcionamiento.
¿Qué es un e-commerce?
Según Wikipedia, se define como un sistema de compra y venta a través del internet. Es decir, es una forma de comercio en la cual se gestionan los pagos por vías electrónicas principalmente. Saber qué es un e-commerce y cómo funciona es tan importante como conocer la diferencia con otro término muy utilizado como e-bussines
Diferencia entre e-commerce y e-bussines
Usualmente este término se confunde con el término e-bussines. Veamos la diferencia: Cuando se habla de e-commerce, se hace alusión a un proceso de compra y venta, es decir, una transacción de bienes o servicios entre vendedor y comprador es una operación que finaliza con el pago y entrega y se circunscribe sólo a dos partes.
El e-bussines, se refiere a todo un conjunto de operaciones necesarias cuando se gestiona un negocio en línea. Este concepto incluye:
- El inboud marketing
- Las promociones de ventas
- El SEO
- La gestión de inventario
- El email marketing
- Y otros procesos.
Por lo tanto, cuando se menciona e-bussines, se trata de un proceso mucho más complejo y amplio que el e-commerce, del cual forma parte este último, ya que el e-commerce es un modelo de negocio digital.
¿Cómo funcionan los e-commerce?
Su desarrollo o funcionamiento, es bastante similar al de un negocio tradicional o físico. Pero claramente, hay ciertas características que los distinguen. Por ejemplo, todos los negocios fisicos, suelen funcionar de forma muy parecida. En el e-commerce, se destacan algunas particularidades, por las cuales, se puede desglosar el funcionamiento de la siguiente forma:
1. La demostración del servicio o producto:
Este es el primer paso de todo el proceso de ventas en línea. Consiste en mostrar los productos o servicios mediante el uso de una plataforma. Este primer componente del proceso es muy importante, y debe hacerse mediante las mejores estrategias.
2. La recepción de pedidos:
En este paso, se debe hacer la recepción de los pedidos, es decir, atender los requerimientos de los clientes. Los compradores, hacen su solicitud mediante la plataforma de comercio electrónico que estamos utilizando. Por lo tanto, es muy importante estar atentos a llevar nota de cada pedido de manera ordenada.
Con respecto al pago, ya deben estar consideradas las diversas opciones de pago en nuestro sitio web. Usualmente, la plataforma brinda medios de pago electrónico, pero este puede ser a contra entrega también.
3. El procesamiento del pedido:
En este punto, se procesa toda la información detallada con respecto al producto o servicio adquirido. Se completan los detalles necesarios sobre el pago, la entrega o datos para el envío, según corresponda.
4. Envío o entrega:
Una vez verificado el pedido, medio de pago y otros detalles, se hace el envío o la entrega del producto. Aquí se involucran otros aspectos de logística que tiene mucha relación con las políticas de la tienda y que deben asegura que el cliente reciba su pedido de forma expedita y en perfecto estado.
Saber cómo es el funcionamiento básico de un e-commerce es el primer paso para emprender y desarrollar nuestro negocio en línea de forma eficiente. La finalidad, al igual que en cualquier otro negocio, es obtener buenas ganancias y aumentar nuestra reputación servirá a este propósito. Por eso es importante desarrollar cada paso de manera eficiente. Para lograrlo, debemos contar con una buena planificación en cada aspecto mencionando.
Formas de e-commerce
Hay varios modelos de comercio en línea y también se clasifica de diferentes formas. Veamos en principio la clasificación global, basada en vendedor y comprador y luego los modelos de e-commerce:
Clasificación de acuerdo al perfil comercial del e-commerce:
B2B o Bussines to Bussines:
Aquí se agrupan todas las empresas cuyos clientes resultan ser otras empresas. Por ejemplo, las empresas que venden materiales para elaborar otros productos o empresas que se dedican a la venta de materiales para la construcción. En todo caso, se agrupan aquellas tiendas que sólo comercian con empresas u organizaciones.
B2C o Bussines to consumer:
Se refiere a todas las empresas que expenden sus artículos o productos de forma directa la consumidor final. Esta clasificación cuenta con la mayor representación, pues es la más usual. Las tiendas en línea de ropa y zapatos, son un buen ejemplo de este tipo de e-commerce.
C2B o Consumer to bussines:
Este renglón agrupa los portales en los cuales las empresas adquieren productos o servicios ofrecidos por un particular. Como ejemplo, podemos mencionar los portales de trabajadores Freelance. Los más conocidos son ADTRIBOO, TWAGOY NUBELO.
C2C o Consumer to consumer:
Son las empresas o portales que facilitan la venta entre consumidores. Generalmente se dedican a productos o servicios ofrecidos por particulares y en ocasiones de segundo uso. Los mejores ejemplos son Ebay y Mercado Libre.
Estas son, en principio las más populares. No obstante, hay otras formas de e-commerce como la G2C o Gobierno a consumidor que se refiere a los servicios que ofrece el gobierno a los usuarios, como las gestiones de documentación y otros trámites. También existe su contrario, C2G o consumidor a Gobierno, en el cual se ofrecen servicios a las entidades gubernamentales. Como habrás comprendido, el e-commerce va mucho más allá de las simples tiendas en línea.
Clasificación de los e-commerce y cómo funcionan según el modelo de negocio
El comercio electrónico puede considerarse bastante reciente en comparación con otros procesos comerciales. Gracias a la innovación tecnológica y los cambios socio-culturales más recientes, incluyendo la pandemia y sus consecuencias a nivel social, ha crecido rápidamente. Por lo tanto a la par han surgido nuevas necesidades tanto del vendedor como del comprador.
El crecimiento de los negocios en línea ha creado nuevas expectativas y necesidades que deben ser atendidas. Para clasificar el comercio en línea según su modelo, se toman en consideración el proceso de intercambio y la generación de los ingresos, veamos:
1. Tienda con productos propios:
Este tipo de negocio comercializa productos o artículos de elaboración o confección propia. En este caso, la tienda en línea está diseñada para darle salida sus productos y mantener el contacto directo con los compradores. Es muy similar a las tiendas físicas de la marca. Por ejemplo: HP.com
2. Dropshipping:
Se trata de un modelo de ventas a priori. En otras palabras se desliga un poco del e-commerce tradicional porque se recurre a terceros para la entrega del producto. Y generalmente no son productores ni fabricantes de ninguno delos artículos que ofrecen en venta.
3. E-commerce de afiliación:
Este modelo de negocio, presenta la particularidad de que además de que no envina el producto, tampoco cierran la venta de manera directa. Es decir, no se realiza la venta en su plataforma, el cliente o usuario es redirigido a otra tienda, en la cual concreta la operación.
Se trata de un negocio en el cual las ganancias se deben a comisiones por cada venta efectuada. Amazon.com es un ejemplo de este tipo de comercio electrónico. Aunque no todas sus operaciones obedecen a este modelo.
4. Comercio de Membresía:
Este modelo de e-.commerce se desarrolla mediante la búsqueda de compras repetidas. Es decir, que se opera bajo la suscripción, como revistas, periódicos o cualquier otro artículo que requiera de una suscripción periódica. Este tipo de comercio ha tomado gran auge con estrategias como la “caja sorpresa” que es una forma de incentivar la participación mediante el obsequio de una caja que contiene productos que asumen la calidad de premios o recompensas.
5. Marketplace:
Este modelo, es a la vez una de las plataformas más conocidas para hacer tiendas en línea más comunes. Es una tienda global, en cuyo sitio web se alojan otras tiendas independientes. Permite que otros vendedores ofrezcan sus productos o servicios a cambio de una comisión.
Amazon es un ejemplo de Marketplace, ya que además de ofrecer sus propios productos también aloja diferentes tiendas en linea.
6. E-commerce de servicios:
Este modelo de comercio electrónico se enfoca en la venta de servicios específicamente. Los ejemplos más comunes son la formación, tutorías, asesorías y actividades similares. Se trata de un modelo en el cual el ingreso o rentabilidad, se deriva de la venta de tiempo y conocimientos. Este es uno de los emprendimientos más viables para quienes cuentan con poco capital.
Estos son los modelos que se manejan dentro del comercio electrónico hasta ahora, sin embargo dada la complejidad y fluidez del mundo digital es muy probable que surjan nuevos modelos y tipos.
Ventajas de los e-commerce
Este tipo de negocio ha inundado el internet debido a la facilidad que ofrece su operación. Pero veamos más puntualmente cuales son las ventajas de e-commerce sobre el comercio tradicional:
- Mayor alcance:
Una tienda en línea, puede llegar a más clientes. Este punto no puede compararse con una tienda física a la cual sólo llega un número limitado de clientes potenciales cada día. El público objetivo de un e-commerce es mucho más amplio que el de cualquier tienda física.
- No hay horarios:
Además, de la posibilidad de llegar amas personas, esta funcionado los 7 días y las 24 horas. Es muy poco común encontrar negocios que se mantengan abiertos las 24 horas, esto se debe a muchas razones que no tiene objeto mencionar y es la principal desventaja del comercio tradicional. En un e-commerce el cliente puede comprar a cualquier hora.
- Menos gastos:
Una de las ventajas más interesantes, especialmente para los emprendedores, es que no necesitas de un local físico. Esto reduce los gastos de operación considerablemente. Con respecto al negocio tradicional, tampoco necesitas la misma cantidad de personal o empleados. En la mayoría de los casos no existen ni siquiera gastos de producción. Gracias a este detalle, puedes bajar los precios o hacer atractivas promociones sin que se afecte mucho tu rentabilidad.
- Escalabilidad
Mediante un e-commerce puedes vender de forma paralela a cientos de personas a la vez. Si comparamos esto a un negocio físico, necesitarías muchos empleados para poder abarcar a tan sólo 10 clientes a la vez. Cuando haces una tienda en línea no hay este tipo de límites, que son normales en cualquier negocio físico.
Retos al emprender con un e-commerce
1° Superar la falta de confianza
Muchas personas siguen pensando que las plataformas son inseguras tanto para el pago como para elegir un producto que sea el mismo que obtendrá en el envío. No obstante chicos, deben saber que las plataformas de pago actualmente son altamente seguras para realizar las transacciones financieras.
Si quieres ayudarte en este sentido, puedes adquirir certificados SSL, de esta forma toda la información que se transfiere por este medio se encripta de forma segura.
2° No pueden ver ni tocar los productos:
Esta es una de las razones más frecuentes para que las personas elijan no comprar en línea. Sin embargo, puedes superar este obstáculo mostrando tus productos de forma clara, en páginas individuales y colocando toda la información necesaria. No escatimes algunas estrategias como las muestras gratis o degustaciones que permitan tus clientes potenciales tener un acercamiento con tu producto.
3° Es necesario tener internet:
Ahora que ya te he comentado qué es un e-commerce y cómo funciona, sabes que el acceso a internet es necesario. Pero en realidad a estas alturas de la vida, es muy difícil que alguien no cuente con una conexiona internet o un plan de datos. No obstante, si tu público objetivo es de mayor edad quizá debas pensar en alguna solución viable para superar este reto.
4° Dificultades técnicas y de operatividad:
Esta es una situación que podrías enfrentar en un negocio físico también. Es decir, que es un factor que no se limita solamente a problemas técnicos relacionados con tu página, sitio web o soporte en línea. Pero para superar un reto como este, te recomiendo que aprendas un poco sobre la tecnología básica de tu sitio web y algunas funciones importantes.
Si no es posible para ti implicarte de forma directa en los aspectos técnicos, te recomiendo que lo delegues en un desarrollador web y asumas el gasto que esto implica como gastos de operatividad. Ahora que ya sabes qué es un e-commerce y cómo funciona ¿Quieres adentrarte en el comercio en línea? Entonces, te recomiendo leer mi post las 9 mejores plataformas para hacer una tienda en línea.
Aluna Duque
Sígueme en mis redes sociales
