Las tiendas online o ecommerce se han convertido en la principal herramienta del comercio electrónico. Si tienes una marca o emprendimiento y aún no la has digitalizado, te invito a que lo hagas lo más pronto posible. Internet es ahora el medio más eficiente para llevar tu empresa al siguiente nivel ¿Por qué? Principalmente porque te deja medir tus estrategias basado en cifras reales, como el número de visitas y enganche causado por tu publicidad. Todos estos datos puedes visualizarlos en herramientas ya existentes y creadas para este fin como Google Analytics. Lo segundo es que te permite crear contenido y hacerlo llegar a las personas de tu interés o tus clientes potenciales y, muchos beneficios más; sin embargo, si ya tienes tu tienda en línea, hoy voy a contarte qué cosas no pueden faltar en un ecommerce para que se a exitoso.
Es cierto que internet se ha convertido en un facilitador no solo de la comunicación si no también de la obtención de todo tipo de artículos. Todas las zonas y nichos comerciales tienen lugar aquí. Actualmente, un 70% de los consumidores prefiere hacer sus pedidos desde la comodidad de su casa. Es por ello que, resulta esencial para tu empresa que la pongas a funcionar online. Las redes sociales son una gran herramienta para atraer clientes y dar a conocer tu producto; sin embargo, un ecommerce le ofrece al cliente mayor seguridad y facilidad a la hora de comprar. Además, tener un ecommerce te ayudará a hacer presencia en el buscador de tu navegador y a lograr más tráfico del habitual.
Cosas que no pueden faltar en un ecommerce
Lo primero es aclararte que no vas a lograrlo de un día para otro. Tu ecommerce debe de ser parte de tus objetivos como marca y lleva un proceso. Además, crearlo abarca algunos costos; sin embargo, son mucho más bajos que el pago de un local físico y demás gastos que implica una tienda no virtual.
Las tiendas físicas te ponen algunos limitantes; la interacción con el público es casi obsoleta, a nos ser de que te visiten; tu publicidad está dirigida a todo el público, estén o no interesados en lo que vendes; para conseguir tu producto, tus clientes deben ir hasta tu punto de ventas y muchos quizá no quieran o no tengan tiempo. Todo lo contrario a lo que sucede en una tienda online. Pero bueno, enseguida voy a contarte sobre las cosas que no pueden faltar en un ecommerce; algunas ya debes tenerlas implementadas, las que no, trata de añadirlas.
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Carrito
El carrito de compras en definitiva, es una de las cosas que no pueden faltar en un ecommerce. Imagínate ir al supermercado a hacer compras para tu despensa y que no haya carrito ¡Una locura! Tendrías que ir tomando artículo por artículo e ir cancelándolo en la caja de forma individual ¿Agotador no crees? Claro que si, por eso el carrito de compras siempre será necesario, tanto en el súper como en tu tienda online. Es una herramienta que le otorgará muchas facilidades al cliente a la hora de adquirir tus productos o decidirse entre varios que le gusten.
Tal cual como cuando vas entre sección y sección de un supermercado añadiendo productos al carrito, así pasa en las tiendas en línea. No quiere decir que todo lo que sea añadido va a ser comprado; sin embargo, el cliente al final puede elegir entre los artículos que ha agregado al carrito el de su preferencia y, eliminar los demás, sin necesidad de volver atrás a buscar un producto anterior. Si no tienes esta opción, tus clientes van a estar yendo de un lado a otro sin posibilidad de observar los artículos de su preferencia en un solo lugar. Esto puede hacer que muchos abandonen el sitio o dejen para después.
Recuerda que todo lo que implementes en tu ecommerce es para facilitar la visita, visualización y compra de tus clientes. Entre más claro y fácil de utilizar sea tu sitio, mayor éxito obtendrás en tus ventas.
Calidad de contenido
La calidad de tu contenido es algo que no solo va a tener en cuenta el cliente, es algo que califica Google y los distintos buscadores. Tus imágenes, vídeos y demás formas de visualización e información que implementes, deben de cumplir con los estándares de calidad exigidos. Evita por completo el contenido duplicado, si hay algo que castiguen los navegadores es el plagio. Además, el contenido duplicado desmejora tu posicionamiento en los buscadores. Entre más original sea todo lo que publicas, mayor posibilidad de escalamiento obtienes.
La calidad de las imágenes y contenido le ayudarán al cliente a visualizar muy bien lo que van a adquirir y, de paso, le dicen al algoritmo de tu plataforma que estás haciendo un buen trabajo. Los dos lados son importantes y de uno depende el otro. Las imágenes pixeladas y vídeos con mal audio dicen mucho de ti y de tu marca. Por eso te recomiendo que cada que vayas a cumplir con este tipo de tareas lo hagas de forma optima. No es un secreto que, el impacto visual que causes es primordial. Si este impacto es bueno y agradable para tus clientes, lograras que se queden; pero, si logras lo contrario, lo más seguro es que no cierres muchas ventas.
Tip
Recuerda que la gama de colores y el aspecto de tu plataforma esta directamente relacionado con tu cliente objetivo. Por eso, lo primero en cualquier estrategia de ventas, es saber a quién vas a venderle. Obviamente, esto ya lo debes de tener claro mucho antes del lanzamiento de tu marca; sin embargo, todo gira alrededor de esta información ¿Por qué? Porque todo tu contenido y publicidad debe estar creada para tu consumidor ideal. Lo importante es que cuando este prospecto ingrese en tu sitio, le agrade y le atraiga todo lo que ve.
SEO
El SEO es la parte más importante para lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda. La optimización de tu contenido es muy importante, entre más claro y legible muchísimo mejor. Dentro de este apartado voy a mencionarte algunas cosas que no pueden faltar en un ecommerce de acuerdo a al SEO.
Buen uso de keywords
La keywords son las encargadas de añadirte a la lista de sugerencias dentro de los buscadores ¿Por qué? Una keyword o palabra clave, es una frase que elegimos para decirle a los buscadores qué estamos vendiendo y, si llega a ser usada para una búsqueda, es posible que el navegador enseñe nuestra contenido. Por ejemplo, si tu tienda es de ropa una keyword sería, “vestidos largos para dama”, “blusas cortas de moda”, etc. Para saber qué frase usar puedes utilizar herramientas como Google Trends, answer the public o ubersuggest. En esta herramienta puedes investigar cuál ha sido esa frase clave que más se ha utilizado en los últimos meses; es decir, cada vez que un consumidor entra a Google y hace su búsqueda ¿Qué palabras utiliza? y ¿Cuál es la frase más utilizada por los usuarios en general para referirse a tu producto?
Igualmente, tampoco puedes hacer un uso exagerado de la frase; sin embargo, puedes incluirla en la descripción del producto, el título y demás apartados que requieran de un escrito. Es necesario que elijas una para cada artículo y evites utilizar la misma. Como ya te mencioné, no puedes darles un uso exagerado.
Categorías
Una forma muy inteligente de optimizar tu contenido es separándolo por categorías. Esto no solo le dirá a tu navegador que tienes todo en orden, si no que, además, será mucho más cómodo para el cliente. Al igual que en una tienda física donde los diferentes artículos están separados por secciones así mismo debes de implementarlo en tu tienda virtual. Si tu tienda es de zapatos puedes crear categorías y subcategorías:
- Dama: sandalias, tacones, tenis.
- Hombre: tenis, zapatillas, guayos, etc.
- Niños: tenis, sandalias, etc.
La idea es que todo este ordenado para que el cliente ingrese y pueda ir directo a lo que busca. Sería muy incomodo que todos tus productos estén juntos en un mismo lugar. Si alguien ingresa y quiere comprar unas sandalias para niña, deberá buscar entre todas tus publicaciones ¡No será para nada divertido! Lo más seguro es que abandone la plataforma una vez se encuentre con este lio. De la misma forma aplica para las plataformas de contenido o los blogs; lo mejor que puedes implementar son categorías para separar tu contenido: finanza personales, espiritualidad, crecimiento personal, recetas, etc. Todo separado en su sección correspondiente.
Buscador
El buscador o lupa también es muy necesario. En este caso, las personas pueden ubicar el producto por algún tipo de descripción, por ejemplo: blusa negra, pantalón azul, tenis blancos. En este caso, el cliente está buscando un artículo más específico, la sola categoría no le basta. El cliente solo busca las opciones que cumplan con su descripción y, el buscador, se las va a seleccionar de entre las opciones que tienes con estas etiquetas. Aquí radica la importancia de tener un copy bien completo en la descripción de tus productos.
Ofertas
Si hay cosas que no pueden faltar en un ecommerce son las ofertas. Las ofertas son una forma de enganchar clientes. El ver un producto con descuento despierta el deseo de obtención inmediata; es decir, el usuario querrá obtenerlo antes de que regrese a su precio habitual. Las ofertas funcionan en todo, en tu publicidad, en tu email marketing, en tus publicaciones y en tu ecommerce. Y es que ¿A quién no le gustan las ofertas? A todos nos gustan y más cuando las sacan nuestras tiendas favoritas.
Suscripciones
Las suscripciones son una excelente forma de fidelizar clientes. Si quieres enganchar a tus usuarios no olvides incluir las suscripciones dentro de tu ecommerce. Con ellas no solo consigues que el cliente sepa que es importante para ti, si no que también puedes conseguir recomendaciones. La mejor forma de hacer esto efectivo es ofreciendo descuentos a quienes se suscriban. Obviamente, cada vez que tus clientes piensen en realizar una compra dentro de tu nicho, primero accederán a su cuenta en su sitio y verán sus opciones. Es decir, siempre serás su primera opción. Además, también pueden verte como un proveedor para sus propios emprendimientos. Es más, dentro de las cuentas de usuario también puedes dejarles ofertas por compras mayoristas.
Con las suscripciones también puedes implementar tu email marketing para estar enviando recordatorios a tus clientes cada que tengas ofertas o nuevos productos.
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Varias formas de pago
Otra de las cosas que no pueden faltar en un ecommerce son las distintas formas de pago. Entre más formas de pago tengas disponibles, mayor será tu oportunidad de cerrar una venta. No todos los usuarios tienen tarjetas de crédito o débito. Pensando en ello, puedes agregar formas más convencionales como las consignaciones o transferencias. Obviamente, antes de enviar cualquier producto debes de verificar que el comprobante sea real. Además, actualmente los bancos virtuales como Skrill y PayPal son muy usados, si puedes añadirlos a tus opciones, mucho mejor.
Comentarios
Los comentarios no deben de ser una preocupación para ti. La única forma de que así sea es si tu producto no es de buena calidad o tu página es un fraude. Sin embargo, los comentarios le dan seguridad al cliente. Quizá alguna vez te haya pasado que entras en un perfil de Instagram y vas en busca de los comentarios del producto y están bloqueados ¿Inmediatamente qué piensas? Los bloquearon para que no hayan reclamaciones a la vista. Nunca se nos pasa algo bueno por lo que no los tengan disponibles y, enseguida, cambiamos de página. Lo mismo sucede en el ecommerce ¿Por qué? Porque actualmente las cifras de robo y fraude están incrementando. Ahora hay gran desconfianza a la hora de comprar y, los comentarios son lo primero que busca el cliente.
No solo te sirven para otorgarle credibilidad a tu sitio. También puedes darte cuenta de la satisfacción o sugerencias de tus usuarios. Recuerda que cada sugerencia de un cliente es importante para mejorar, así que, deja tu caja de comentarios disponible.
Ahora dime ¿Ya tienes implementadas todas estas cosas que no pueden faltar en un ecommerce o te falta alguna?
Aluna Duque
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