¿Cómo tener buena calificación en Airbnb?

La buena atención al cliente es uno de los principales pilares del éxito de una empresa. Así qué, la impresión que el huésped se lleve después de haber reservado contigo, debe ser tu principal foco. En cualquier sector comercial de los negocios con bienes raíces y de cualquier otro tipo, para cerrar ventas, hay que ofrecer una experiencia, marcar positivamente a tus clientes. Si creas una buena dinámica para relacionarte con ellos, tu negocio crecerá de forma exponencial. Para tener buena calificación en Airbnb, como anfitrión, debes de atender todos los puntos que hacen parte de las encuestas. Recuerda que todos tus visitantes buscan un escape, ya sea para divertirse o, para descansar después de un día de trabajo, fuera de casa. Asegúrate de cumplir con todo lo que prometes. Tus huéspedes, están pagando y, si no es lo que esperaban, es posible que sea su única visita.

Como en cualquier emprendimiento, crecer económicamente es uno de los objetivos, ¡Pero Ojo! No puede ser el único. Cuando te enfocas solo en el dinero, los otros puntos del proceso quedan en pausa. Si enfocas todo tu esfuerzo a aumentar tus cifras de ingreso, vas a terminar agotado, sin clientes y con muchas cosas sin resolver. Como acabo de mencionarlo: ¡Debes vivir el proceso! Todo no se obtiene de la noche a la mañana, debes ir con calma y aprendiendo de cada etapa. Lo importante es que diariamente le dediques tiempo a ser organizado con tus tareas, a mejorar la calidad de tu servicio, a crecer tú como persona para poder ser líder de una empresa. Si lo haces, el dinero llegará.

Puntos de encuesta: ¿Qué debes tener en cuenta para tener buena calificación en Airbnb?

Además de las evaluaciones por escrito que pueden hacer los huéspedes sobre tus sitios, también Airbnb cuenta una encuesta para asegurarse de que estás cumpliendo las normas. De esta forma, se mantiene tu perfil activo. Recuerda que si tus calificaciones son muy bajas, Airbnb tiene todo el derecho de borrarte de la plataforma. Así qué: ¡Toma nota!

1. Experiencia en general

El primer apartado de la encuesta es la experiencia en general. ¿Qué tal estuvo toda la experiencia? ¿De 1 a 5, cuántas estrellas le dan a tu estancia tus huéspedes? Hay otros puntos más específicos, donde podrás obtener 5 estrellas o 1; la experiencia en general, no es más que el promedio de todos esos puntos juntos.

Creo que es más que claro que para obtener 5 estrellas en este apartado de la encuesta, debes de cumplir con todos los otros detalles que te mencionaré a continuación. Algo muy importante, para que todo funcione, es siempre ser honesto con la publicidad de los sitios, de esta forma los clientes encontrarán lo que esperaban y te darán una buena calificación.

Siempre que vayas a alquilar un sitio, hazte las siguientes preguntas ¿Estaría yo cómodo aquí? ¿Qué impresión me llevaría si fuera mi huésped? ¿Qué calificación le daría a mi espacio siendo visitante? Si te sientes cómodo con las respuestas, estás haciendo un excelente trabajo: sin embargo, no está por demás que le preguntes a tus clientes si hay algún aspecto del sitio que ellos cambiarían. Acepta todas las opiniones, pues tu mismo las estás pidiendo. Si algún comentario no te parece, solo di que lo tendrás en cuenta. Pero, si te lo mencionan constantemente, tendrás que dejar de ser obstinado y, hacer el cambio.

2. Limpieza

Este punto si que es importante. A ninguna persona le gustaría llegar a un alojamiento que no haya sido aseado. Asegúrate de tener el tiempo suficiente entre reservas para ordenar los espacios que próximamente serán ocupados. Incluso puedes incluir una tarifa extra por gastos de limpieza. No sea que por ahorrar un poco de dinero, los clientes se lleven una impresión bastante negativa.

Tras la reciente crisis por COVID-19 este aspecto sumo mucha relevancia entre los viajeros de todo el mundo. La desinfección de los alojamientos es más que un requisito, es una obligación para ti como arrendatario, cumplir las normas que están siendo dictadas, para no poner en riesgo la vida de los huéspedes. Sin embargo, con o sin pandemia, el aseo de los sitios es fundamental. Cambiar las sábanas, lavar los baños, tener toallas limpias, lavar la cocina, asear los cuartos; que todo se vea perfectamente en su sitio.

3. Veracidad

En este tercer punto de la encuesta, tus huéspedes pueden desmantelarte por completo. Ya te lo he mencionado, debes de ser honesto y transparente con toda la información que acompaña la descripción de tus alojamientos. No puedes venderle humo a las personas. Todos caen una vez pero no caen dos veces. De esta forma nunca lograrás ser exitoso dentro de ningún negocio. Lo más importante para que una empresa prospere, es que mantenga una red de clientes activa. Si no hay flujo de clientes, no habrá flujo de efectivo, es así de sencillo.

“Pero es que personas en el mundo hay muchas”. Si, pero las que te visiten se encargarán de regar la voz rápidamente. Ahora la reputación de una empresa puede dañarse en cuestión de segundos. Por medio de las plataformas de interacción es muy fácil regar un voz a voz. Utiliza este tipo de escenarios, pero para que tus huéspedes esparzan información positiva sobre tus servicios.

“Un cliente feliz, es la mejor estrategia de un negocio”

Michael LeBoeuf

4. Llegada

¿Qué tan fácil fue para tu cliente llegar hasta donde estabas? ¿La ubicación era correcta? Recuerda que debes de comunicarle todos los detalles importantes a quienes reserven contigo. Si llegar a tu sitio es un poco difícil por el terreno, debes de decirlo para que tus clientes vayan preparados y en un medio de transporte adecuado. No creo que sea divertido quedarse a medio camino por este tipo de inconvenientes.

Si para llegar a tu piso los visitantes deben de subir 300 escaleras, también debes de comunicarlo. Evítate inconvenientes y malos ratos, solo sé siempre honesto.

5. Comunicación

La comunicación es muy importante para tener buena calificación en Airbnb. Un punto que hace parte de los algoritmos de los distintos sitios, es la interacción. ¿Respondes los mensajes a tiempo? ¿Realmente estás resolviendo las dudas de tus usuarios? Pues de esta forma es que vas a conseguir reservas, por medio de una buena relación cliente-anfitrión. A todos nos gusta que nos presten atención, en el momento de asegurarnos si una marca ofrece lo que buscamos y; que quién nos atienda, lo haga con una buena actitud. No importa si tienes un mal día, atiende a tus clientes siempre con gran amabilidad.

La buena comunicación no puede terminar con el depósito de la reserva. Una vez el huésped haya llegado a tu sitio, debes seguir en contacto con él y, ofrecerle soluciones si se presenta algún inconveniente. No puedes irte del lugar y dejar a tus usuarios solos en un sitio que no conocen o, si no puedes estar allí, no cortes la comunicación por completo. Debes de facilitarle a tus clientes un medio por el cuál puedan llamarte o enviarte un mensaje de texto. Es importante que sea por un medio por el que puedan encontrarte rápidamente.

6. Ubicación

En este punto ya no van a cuestionarte si fue fácil llegar a tu sitio, estarán señalando si tu estancia cumple con las expectativas del huésped. Si habían solicitado un lugar tranquilo y alejado del ruido, deben de llegar justo allí ¿Realmente es tu alojamiento un lugar tranquilo para ser habitado? O, si por el contrario el cliente quiere un lugar que se encuentre cerca del centro de la ciudad o cerca a algún atractivo turístico, así debe ser. Debes ser muy responsable con tus descripciones. 20 cuadras no es cerca, así que menciona la distancia correcta.

Dentro de este punto debes de ser claro además con: ¿Es fácil acceder a medios de transporte? ¿Qué zonas comerciales quedan cerca? Incluye todos los detalles que más puedas sobre los alrededores. Además, si por ejemplo tienes un hotel y, ofreces servicio de piscina o actividades al aire libre, informa sobre el clima y la época. No sería bueno ir a disfrutar de todos tus servicios en el momento incorrecto.

7. Calidad

Los temas de calidad están sujetos a la relación precio-beneficios. Para tener buena calificación en Airbnb, debes de presentar tarifas acordes al estado de tus alojamientos y los servicios que los usuarios obtienen al reservar contigo. No puedes cobrar altos costos si tus espacios no cumplen con los estándares. La mejor forma de no caer en este error, es no quedarte preguntándote cuánto crees tú que deberías cobrar. Lo mejor es que hagas un estudio de los sitios cercanos y luego los compares con los tuyos. De esta forma sabrás con certeza cuál es el valor promedio que cobran por estancias en propiedades como la tuya.

En este punto también entraría la veracidad de tus publicaciones. Está bien que busques los mejores ángulos para tomar las las fotos del sitio, lo que está mal es que les hagas retoques y muestres escenario irreales. Por la apariencia visual que enseñas, tus clientes estarán dispuestos a pagar el precio que pides si se acomoda dentro del promedio; sin embargo, no sería bueno que llegaran a tu estancia y se encontraran con un ambiente totalmente distinto al que esperaban. No abuses, no engañes a tus huéspedes, el único que va a perder por esta mala acción serás tú.

8. Servicios

Para tener buena calificación en Airbnb debes de mantener pendiente del estado de todos los servicios que ofreces. Recuerda que muchos objetos se deterioran con el tiempo y es necesario que renueves todo lo que ya no sirve. Además, si en tu lista tienes servicios como: calentador de agua, alimentación, televisión, etc…, debes de asegurarte de que todo funcione de forma correcta. Todo esto con el fin de que el cliente quede totalmente satisfecho y pueda disfrutar de todo lo que le has prometido. Si algo está en mal estado o no funciona y no alcanzas a cambiarlo, informa a tus huéspedes en el momento de la reserva.

Además, si por ejemplo estás rentando una casa en la playa pero, es prohibido ingresar al mar en esa zona, déjalo muy claro en la descripción. Sería muy decepcionante alquilar un sitio para disfrutar del mar y del verano y, al llegar al alojamiento te des cuenta de que no puedes utilizar el servicio por el que principalmente rentaste. ¿Te gustaría que te hicieran algo así? Por supuesto que no, entonces no se lo hagas a alguien más. Si lo haces, no vas a tener buena calificación en Airbnb

¿Dónde buscar las calificaciones de Airbnb?

Como ya pudiste darte cuenta, tener buena calificación en Airbnb no es tan complicado, solo debes de asegurarte de cumplir con todas las reglas. Entonces ¿Dónde encuentras tu calificación? Los huéspedes tienen 14 días después de terminada su estancia para completar la encuesta y, necesitas de 3 encuestas terminadas para que el promedio de cada punto tratado anteriormente aparezca; por lo tanto; si solo has recibido dos encuestas, aùn no te aparecerà la calificación dentro de tu perfil.

En la parte superior de cada uno de tus anuncios se encuentra el promedio general de las calificaciones. En la parte inferior de cada anuncio se encuentra el promedio por cada categoría. Tu como anfitrión puedes visualizar tus calificaciones de estrellas en la página de Rendimiento en Evaluaciones. Si estas utilizando herramientas para anfitriones profesionales estas evaluaciones las encuentras en Calidad, en la página de rendimiento.

Como anfitrión también podrás ver con que frecuencia has recibido 5 estrellas y qué sitios cercanos también las han recibido. Con esto podrás hacerte a una idea de los cambios que debes hacer o si estás haciendo todo de forma correcta. Esa es la principal función de las calificaciones, decirle al anfitrión que debe mejorar y, a Airbnb, le confirma que estás haciendo buen uso de la plataforma; además, le ayuda a el cliente a elegir muy bien su hospedaje. Por ello, asegúrate de prestan un buen servicio y de tener buena calificación en Airbnb, pues todos tus posibles clientes siempre irán directo a las referencias antes de hacerte una reserva.

Aluna Duque

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